Dokładamy wszelkich starań, abyś był w pełni zadowolony ze swoich zakupów. Jeśli jednak z jakiegoś powodu produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo do zwrotu lub złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.
Zwroty
Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby dokonać zwrotu:
-
Poinformuj nas o zwrocie
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy, który znajdziesz tutaj. Wyślij go na adres e-mail: sklep@portolana.pl, a formularz dołącz do przesyłki zwrotnej. -
Odeślij produkt
W ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie, odeślij na swój koszt zwracane towary na adres: Pamiętaj, aby produkt nie nosił śladów użytkowania, które wykraczają poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. -
Zwrot środków
Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od daty otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwracanego towaru. Zwrotu dokonamy przy użyciu takiej samej formy płatności, jakiej użyłeś podczas zakupu.
Reklamacje
W przypadku, gdy otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację. Aby zgłosić reklamację:
-
Skontaktuj się z nami
Możesz to zrobić, wysyłając e-mail na adres sklep@portolana.pl lub dzwoniąc pod numer +48 455 501 201. Opisz wadę produktu i swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Pomocny może być również formularz reklamacyjny dostępny tutaj. -
Odeślij wadliwy produkt
W zależności od ustaleń, możemy poprosić Cię o odesłanie wadliwego produktu na adres: -
Rozpatrzenie reklamacji
Twoją reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. O naszej decyzji zostaniesz poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.